这几年，随着整个互联网发展的下沉，以及移动手机的普及，互联网运营可谓是炙手可热。

运营不管是从薪资待遇、还是从未来发展，都成为应往届求职的热门岗位之一。

但是，这些人在选运营岗的时候，有80%的人对运营岗都没有一个清楚的认知。

根本不知道运营是什么，也不知道运营要做哪些工作。

今天我就从0-1全方位带领大家了解：什么是运营。 

01

运营是什么

运营是什么？到底什么是运营呢？运营本质是什么？

我们先来说说到底什么叫运营。

运营可以分为广义和狭义两个方面，每个方面它的概念是不一样的。

广义上，运营就是围绕产品做的一切人为干预,运营的基础是产品。

毫不客气地说，运营就像一块砖，哪里需要哪里搬。

这时候，运营基本上可以分为三大块一销售、 服务、营销。

销售:把产品销售出去。大客户运营、商业运营等等一般本质都是销售。

服务:在产品和用户之间做一一个连接。运营、产品运营、社群运营等等都属于这个体系。

营销:通过各种媒介让用户认识、了解、产生兴趣,并产生购买行为。

一般内容运营、广告运营属于这个体系。

狭义上，运营就是围绕互联网产品的,以用户为中心的,进行社会化平台上的营销行为。

我个人认为,运营在一定程度上就叫产品运营,就是把产品和用户之间的那一环节。让用户意到产品的价值,让产品迭代得越来越好。

运营的基础职责包括:内容、用户、活动和产品辅助。

运营的服务对象就是用户，包括不同阶段、不同层次的用户。

运营将用户不同阶段的需求链接起来， 在用户需要时恰好出现， 持续满足用户的喜好。

运营是企业以回报为前提，针对用户生命周期所做的全链路管理动作。

运营服务好用户的根本目的是：运营的任何动作都需要和收益挂钩；

运营是低成本、高效率地完成公司的经营目标。

运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

任何运营活动首先要有明确的计划和目标，然后组织各方面的资源去实施，最终对结果进行复盘，是一个闭环的过程。

下面，再来看一下和运营相关的两个基本问题：

1.运营是为谁服务的？

运营要为用户服务，是将用户不同阶段的需求链接起来，在用户需要时恰好出现，持续满足用户的喜好。

2.运营服务好用户的根本目的是什么？

运营作为企业的构成，要服务于企业的目标。

所以，运营的任何动作都需要和收益挂钩，低成本、高效率地完成公司的经营目标。

02

运营的三个步骤

下面，再跟大家介绍下运营不可或缺的三个步骤：

从字面上看，运，是让产品维持运转；营，是让产品运转得更好，就是要对用户群体进行有目的地组织和管理，增加用户数量、用户粘性、用户贡献和用户忠诚度。

这也就涉及到运营工作的三个重要方面：拉新、留存、促活。

拉新，为产品带来新用户。带来新用户的方式和途径是多种多样的。

可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是在网站举办活动，也可以是通过微博、微信进行导流等等。

留存，通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品之后，最后还愿意留下来陪你一起玩。

留存对应的指标叫做留存率。

再细一点可以细分为次日留存、7日留存、30日留存等等。

一个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量银子和资源把用户成群结队的引过来，最后却没有留住用户。

提升留存的方式，同样是多种多样的。

你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户搭讪，可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让用户上来就玩得很开心，还可以创造出一大批有货有料的内容让用户看得乐此不疲。

促活，即“促进用户活跃”，就是让你的用户更频繁地跟你在一起玩。

通俗的讲，即让用户在已有的基础上愿意跟你一起玩得“更High更爽更持久”。

促活的方式有很多，包括但不限于构建用户模型、沉默用户召回、用户激励体系的建立和完善等等。

03

运营有哪些常见的分类

运营是一份非常细碎的工作，具体到运营的分类，主要分为产品运营、市场运营、用户运营、内容运营、社区（社群）运营、新媒体运营、活动运营以及商务运营等几大类。

产品运营：围绕产品进行运营，与产品经理的工作有一些交叉。

在产品已经满足用户基本需求的基础上，通过签到、邀请、丰富多彩的内容或者活动等手段与方式留住老用户，吸引新用户，提高产品打开率，增加用户积极性和粘性。

市场运营：以市场为中心，通过与市场人员的配合进行产品的广告、宣传、曝光、营销等等，把产品推向市场，比如常见的地铁广告等等。

以市场运营为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有有钱、拥有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营：以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

常见于UGC社区，以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式。

内容运营：顾名思义，以内容为核心运营，这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户生产的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的。

另外一种是在新媒体产品，比如澎湃新闻、钛媒体、36kr、虎嗅等等，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编、整理、撰写的成分较多，不一定来自于用户。

社区（社群）运营：社区运营指的是通过社区、贴吧、论坛等形式面向社区消费者进行的运营活动，比如百度贴吧、小米论坛等等。

通过活动、抽奖、投票、转载一些好文章到社区里引发讨论等等，从而提高社区的活跃度和用户的转化率。

简单来说，就是不断地在社区里煽风点火，引发大家讨论，活跃整个社区。

新媒体运营：借助新媒体的手段，通常主要是微博、微信两大渠道，其次还有QQ空间、豆瓣小站、人人公共主页等等，建立公司的发声渠道，通过每天内容的发布与推送，与用户保持交流互动，构建和维护品牌形象，从而为产品引流。

活动运营：通过开展一系列的线上线下活动来推广产品，比如常见的饿了么红包、滴滴红包、下载APP注册送礼品等等。

如果是与市场相关的活动，还需配合市场制定详细的活动方案策划，与市场人员一起通力协作完成此次活动。

商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。

销售是直接卖产品，BD更多是互惠互利的一些合作，目的都是为了吸引用户，然后留住他们。

很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者邀请商家入驻、邀请企业团队都是来自这种。

04

运营常见的业务方向

上面，已经给大家稍微介绍了常见的运营类型；下面，在接着给大家介绍运营有哪些业务方向。

按不同的岗位方向，运营可分为文案型内容运营、产品型内容运营、资源型内容运营。

（1）文案型内容运营

日常工作范围：以创意文案为核心工作，主要工作范围包括主题专栏策划、文章标题撰写、作品引导文案撰写、短视频脚本制作、Push文案撰写、活动规则文案撰写、活动头图文案撰写等。

核心目标是通过文案跟用户进行交流，刺激用户，提升转化率和活跃度。

能力要求：需要掌握基本的数据分析能力、创意策划能力、资源整理能力、热点敏感度、以及基本的沟通能力。

（2）产品型内容运营

日常工作范围:主要包括从内容的生产、分发、消费三个角度推动内容的产品化。

能力要求：需要掌握基本的数据分析能力、产品意识、热点意识、沟通能力。

（3）资源型内容运营

日常工作范围：通过整合达人、作者、明星、kol等外部资源来达到产品的某个目的。

资源型内容运营可细分为商务运营、工会运营、kol运营等。

能力要求：资源型内容运营要求需要掌握基本的数据分析能力、良好的资源整合能力、热点意识以及沟通能力是刚需。

05

小白入手运营岗

下面，我接着给0基础小白分享下几乎可以占据运营市场90%的几个岗位：分别是

内容运营、活动运营、用户运营、数据运营、新媒体运营。

内容运营：围绕内容的生产和消费，搭建起一个良性循环，持续提升各类跟运营相关的数据，达成吸引流量、培养潜在用户、引诱转化的目的。

围绕内容（包括文字、图片、音频、视频等媒介形式）的生产、传播和消费，通过满足用户对内容的需求，持续提升各类运营相关的数据。

比如阅读量、播放量、点赞、评论、分享，最终达成品牌曝光、引流、引导转化的目的。

• 
  

我的内容属性是什么。（文字？图片？音频？）需要具备何种调性？（搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？）内容从哪里来？（UGC？PGC？）；

• 
  

我的内容如何展现。（专题？列表？分类导航？字体？字号？行间距？）；

• 
  

如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容。（内容策划？内容选题？内容如何借势热点事件和人物？）；

• 
  

我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费。（内容标题怎么写？推送频次如何？推送手段有哪些？EDM？站内信？Push？资源互换？）；

• 
  

我的内容生产如何可以具备持续性。（做活动？投稿？用户激励机制？转载？）；

• 
  

如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容。（制造话题？讨论氛围引导？传播机制设计？）。

常见的误区是，只做编辑不做分发。

活动运营：活动运营是指针对不同目的、不同性质的活动进行的运营，包含策划、准备、实施、复盘。

活动运营核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。

一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟进活动中的相关数据，做好活动效果的评估。活动运营电商类产品做的最多，如双十一、6.18、双十二等。

活动运营是一个运营人必须要掌握和熟练运用的一种手段。在我们做内容运营和用户运营的过程中，也必不可少地会涉及很多活动。所以单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司，其实并不是特别多。

相比于内容运营、用户运营的“润物细无声”，活动运营在短时间内，通过线上及线下的方式，将用户调动起来，完成产品既定目标的过程。一般更具引爆性，可在短期提升某个指标。

常见的误区是，一次性忙碌，没有经验沉淀形成sop，和用户后续留存转化来接住。

用户运营，就是以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定战略与目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的目标与任务。

用户运营其核心要解决的问题。

也是围绕着用户的新增一留存一活跃一传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、付费用户数、用户停留时间等。

最常见的用户运营策略之一就是：邀请好友得奖励。

所以，用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个：

• 
  

我们的用户该从哪里来。（微博？豆瓣？广告？BD合作？线下地推？现有用户传播？）如何落实？（BD？付费？渠道建设？产品机制设定？）；

• 
  

用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系。（多互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？）；

• 
  

如何让使用产品的用户更多。（分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？）；

• 
  

当用户慢慢多起来，如何增强对整个用户生态的影响力和掌控力。（如何对用户进行分类？针对不同用户我们该如何运营？如何让不同类型用户产生关系？如何构建用户模型？）；

• 
  

用户如果出现流失怎么办。（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）。

常见的误区：登陆多个微信号拿多个手机，跟用户聊天，当客服。

数据运营：应该说是数据化运营，更偏向一种思维，是所有高阶运营人员都要有的，泛指用数据指导业务决策，驱动业务增长。

数据运营作为一个岗位的情况并不是很普遍，更多的是指所有运营人员都要有的一种思维。

产品运营，是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。

产品运营其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据。

如下载量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户活跃程度等。

所以，一个真正意义上的“产品运营”，其实是一个综合能力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品，甚至能够自己完成一些产品方案的人。

对于一家互联网公司，会设置一个“产品运营”岗位的场景，以下两种情况是比较典型的：

1、一个比较成熟的产品新上了一个分支功能，在一段时间内需要一个人对接协调各种资源，干好各种活，对该功能相关产品数据负责（如新浪微博上线了一个“微群组”功能）；

2、一个中早期的互联网公司，不需要将运营划分得那么复杂，就是需要有一个，就是需要有一个人啥都至少会点儿，啥都能干，还能把产品养活起来，所以他就成了“产品运营”。

常见数据指标：下载量、注册量、用户留存数，日活月活，付费用户数等。

核心能力：根据产品生命周期搭建产品功能模块，平台运营，沟通能力。

新媒体运营，就是通过新的媒体比如：公众号、微博、知乎、今日头条等这些渠道，帮助企业获得更多的用户，从而实现购买。

新媒体运营岗位最重要的目的就是获取用户和转化。

岗位内容，就是做拉新促活留存收益售后。比如要求会文案写作、各渠道发布是基本操作，还要做拉新与维护挖掘用户真实需求活动策划与执行熟练使用新媒体编辑软件、PS等工具并对宣传效果进行监控和数据分析。

常见数据指标：内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等

核心能力：文案撰写、页面编辑、专题制作。

分享到这里，想必大家对互联网运营的不同岗位和工作内容有了一个大致的了解。

简单来说，运营就是互联网环境下，为了获得用户增长、做好用户维系、提升收入，你所需要使用的一切手段。

说人话就是：你要为公司获取更多的用户，做好这些用户的留存，让他们为公司产品付费，给公司带来收入，这就是一个运营人所要做的事情。

06

不同运营每天的工作内容

下面，在跟大家说下就典型的运营岗位，不同的运营每天的工作内容。

内容运营专员每天的工作：

• 挖掘优质内容，结合用户需求、热点事件等，进行内容推荐，优化整体推进流程及后台需求
• 进行内容分析，确定产品定位和目标人群，根据目标人群特征，确定内容定位、调性和基本原则
• 确定内容的主要来源，是UGC内容（用户生产）还是PGC内容（专业生产内容）
• 通过一定激励活动，让用户产生更多的内容
• 对内容质量数据进行统计分析，优化标准，提升整体内容画风
• 及时处理线上问题内容及各渠道反馈内容

用户运营专员每天的工作：

• 对用户进行问卷调查、访谈、数据分析，了解产品的用户行为情况，找到其中的特色用户和KOL用户。
• 分层管理用户，对目标用户群体进行有目的的组织和管理，为每一层级用户制定不同的运营策略。
• 根据不同性质和层级的用户，利用不同的运营手段（活动、社群、推送等）来提升用户活跃度。
• 根据用户需求在产品内创建固态的用户场景，让属性相近的用户在该场景下聚集，形成特定层级用户的规模化，同时调动规模化用户进行场景的站外传播。

产品运营专员每天的工作：

• 定期收集用户意见反馈，及时反馈给产品和技术
• 和产品经理、技术开会，近期的产品优化跟进
• 竞品分析和行业分析，跟进竞品变化及时调整自身的策略
• 数据监控

活动运营专员每天工作：

• 
  

思考活动目的，并针对不同活动目的策划相应活动方案。

• 
  

确定活动形式和创意（如：大转盘、发券、抽奖、红包邀请等）。

• 
  

活动开发跟进：活动页面设计、开发时间、上线时间、开发过程中沟通。

• 
  

活动前根据历史数据预测活动效果，活动过程中数据监测，活动结束后数据。

• 
  

统计、奖品派发、效果统计、活动复盘总结。

新媒体运营专员每天的工作：

• 
  

搭建自己所负责的媒体矩阵，或者注册自己相关的媒体号

• 
  

每天对所负责的平台进行数据分析（如：引流情况、涨粉情况、曝光情况）

• 
  

需对所负责的平台掌握平台的算法机制（如：知乎采用威尔逊算法）

• 
  

热点捕捉能力，每天需要去各个平台搜集热点，然后结合产品发文章

• 
  

处理3种渠道的文案，分别是视频渠道、图文渠道、音频渠道

• 
  

平台维护，结合各个平台的人群画像写出相应的文章

数据运营专员每天的工作：

• 每天的数据统计、监控各板块数据，及时发现数据异常
• 日报、周报、月报数据统计与分析，制作运营报告
• 活动数据统计、效果分析、广告投放效果分析
• 支撑业务和运营部门的各类需求

07

运营必须具备的能力

运营的准入门槛确实很低，这是因为所包含的工作范围太广。

因此我认为运营需要具备以下基础能力：

内容产出:主要包括内容定位和策划能力，以及输出内容的能力，并且要明白内容推广的一些方法和策略，能够梳理清楚具体的渠道。

一些初级的新媒体运营，主要参与的就是内容运营方面的工作。

活动运营:这个工作范畴非常考验人的执行能力，大多数在校园里的学生们，实际上可以通过学生会或其他校园组织，来参与到具体的活动运营中。

这里包括活动策划、执行以及后面的复盘工作。

对于初级运营来说，一方面要有执行能力，另一方面要具备项目管理能力，以及一定程度的分析能力。

用户运营:这方面的工作主要是与人打交道，那么就要具备一定的沟通能力。

这背后隐藏的是一种以用户为中心的核心思想，需要学会定位到目标用户是谁，了解到他的需求是什么，制定对应的互动执行策略，并且要行动起来。

数据分析:首先要做到的是明确数据指标，从而产出评估标准，这样才能确保每个运营动作都能够明确结果的好与不好。

另外就是要有对应的数据处理能力，从中分析出结果，为下一次运营行为做好方案的迭代。

总结复盘：只有实践后深入总结，把付出的金钱、时间成本转化为经验，为下次决策提供参考，我们才能在持续迭代中获得更高的收获。

一定的产品思维：如何撬动用户，如何有效的撬动产品，应该从规则层面影响用户、改善产品，提升运营效率。

因为运营和产品所关注的目标有所不同，所思考的实现路径自然也不同。

运营自然可以影响、决策产品走向，这时候具备需求、场景等基本思维就是高效利用资源的必备素质。

不同的公司可能会对相应的业务能力会有所变化。

对于不同岗位的运营人要求也会有所差异。

但是在每个关键阶段，都会有一个核心点，而正是这个点，成为运营进步的立足点。