什么是运营？

运营是什么？到底什么是运营呢？运营本质是什么？

运营的本质就是：产品+运营+团队+服务+资本+供应链；

运营也是一门创造奇迹的工作，通过整合营销的手段进行销售和服务。

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

运营市场运营 市场运营:以Marketing为手段,通过花钱的不花钱的方式,进行对产品的一系列宣传,曝光,营销等行为的干预手段。运营用户运营 用户运营:以人为中心的运营手段,常见于UGC社区,以贴近用户,团结用户,引导用户为手段的运营方式。

干运营，自己定位搞不清楚很容易就沦为打杂的。

这个岗位可能是互联网行业中看起来最没有规律、 分工最繁杂、工作最琐碎、最难有前辈指引、最无法进行系统性学习的岗位之一。

广义的运营可以理解为运营就是一块砖哪里需要哪里搬。公司当中所有对产品和网站产品进行人工干预的工作都叫运营。

所以，更多人想知道的应该是狭义的运营，我就根据我自己的工作经历简单说下

常见运营岗位分类：

运营从结构层面来讲可以分为3个大的方向： 内容运营 、活动运营 、用户运营而从运营对象分类来讲又分为： 新媒体运营 、电商运营 、社区运营 、社群运营 、游戏运营 、品类运营 、APP运营

从负责的业务来看，运营可细分为以下几个类别：

内容运营

内容运营绝对不是莫得感情的写作机器，按岗位方向的不同，分为文案型内容运营、产品型内容运营、资源型内容运营。

（1）文案型内容运营

日常工作范围：以创意文案为核心工作，主要工作范围包括主题专栏策划、文章标题撰写、作品引导文案撰写、短视频脚本制作、Push文案撰写、活动规则文案撰写、活动头图文案撰写等。

核心目标是通过文案跟用户进行交流，刺激用户，提升转化率和活跃度。

能力要求：需要掌握基本的数据分析能力、创意策划能力、资源整理能力、热点敏感度、以及基本的沟通能力。

（2）产品型内容运营

日常工作范围:主要包括从内容的生产、分发、消费三个角度推动内容的产品化。

能力要求：需要掌握基本的数据分析能力、产品意识、热点意识、沟通能力。

（3）资源型内容运营

日常工作范围：通过整合达人、作者、明星、kol等外部资源来达到产品的某个目的，资源型内容运营可细分为商务运营、工会运营、kol运营等。

能力要求：资源型内容运营要求需要掌握基本的数据分析能力、良好的资源整合能力、热点意识以及沟通能力是刚需。

用户运营

用户运营是指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

核心目标就4个：

拉新，留存，促活，转化

。这里举个例子：

你开了一家餐馆，作为用户运营要做的就是：如何把潜在顾客带到餐厅点菜（拉新）、分析顾客点菜的结果（好恶，翻台时间等）（转化）、同一批顾客多久来吃一次饭（活跃度）、是不是吃了一次就不来了（留存）、等等。

可以看出，用户运营和用户接触最为密切，这就需要运营具备以下能力：

沟通能力、情商、同理心：用户运营要每天都要去跟用户接触，你的沟通能力，你的情商，你的同理心一定要比较好。

调动用户积极性、组织策划、协调能力：用户运营要在社区、社群当中，可能要通过一些活动去调动用户的积极性，或者通过一些活动解决用户的一些问题，或者组织一场答疑活动等。

数据分析能力：用户运营要去收集用户的信息和反馈，整理这些信息和反馈之后，提交给产品和设计人员，所以数据分析能力要相对好一些。

活动运营

活动运营是在某个时间段内，进行一次有目的的用户增长或转化手段。一个活动的运营，需要明确好活动的目标，并不断跟踪活动中的核心数据，并为活动效果评估对结果负责。活动运营运营工作中最复杂最难的一种，想要搞好一个活动，还需要技术部门、市场部门等多个部门的配合。总的来说，需要以下能力：

项目管理能力：好的活动运营能够操盘复杂、庞大的项目，懂得把握关键点，利用更多人的力量有效地达成目标。

策划能力：这是活动运营需要具备的首要基础硬能力。要具备通过文案策划、交互策划和创意策划有效地传递信息和影响用户的能力。

运营能力：活动运营归属于运营团队，当然需要具备一个运营的基本能力模型，需要掌握和了解运营岗位使用的多种工具和手段。

产品能力：好的活动策划也是半个产品经理。要懂得如何把业务描述语言转化为需求描述语言，也应该在一定程度上把需求描述语言转化为研发语言，这样才能够使用更多的策划手段达成目标，解决问题。

产品运营

以产品为基础，以获取用户为目的，经过一系列的建设，不断完善该产品，让用户更加喜欢，让它对用户更加有粘性，让它对用户更加有价值和有用。产品运营在确定运营目标的前提下，工作内容如下：

负责产品运营搭建，完善运营流程规范，包括但不限于用户运营、活动运营、产品运营等。根据公司的运营战略和业务发展需要，结合产品、用户和市场特点，制定运营策略，对整体运营效果和各项运营结果指标负责。负责产品整体用户运营水平提升，完善用户画像，制定切实可行的用户生命周期管理体系和用户分层运营方案，整体提升用户价值 负责产品运营数据的分析和挖掘，从运营数据中发现业务问题和机会，并制定可行的优化解决方案，推动业务迭代发展。从用户体验出发，分析和挖掘用户需求，结合业务场景优化产品功能，提升用户体验。

综合看下来，想做好产品运营，须具有调研能力、沟通能力、数据分析能力等，做到懂用户，懂产品，懂数据。

其他运营

除了以上几种运营之外，还有一些常见的运营岗位比如新媒体运营、社群运营、电商运营、数据运营等，有些是上面分类的衍生，有些是上述分类的细分项目，这里简单说下：

新媒体运营

利用微信、微博、小红书、抖音等新媒体平台来进行产品、品牌推广营销，并策划与品牌相关的、优质的、有高度传播性的内容和线上活动。目的是获得用户关注或引导购买产品。简单来说就是：既包括了“去发布一个内容、去做一个活动，通过社会化的方式去引流”这个前面的部分；又包含了跟用户去沟通，去留存这个后面的部分。

社群运营

基本上90%的社群运营都有3个核心目标：传播&维护品牌形象；刺激产品销售&付费用户转化；维护顾客黏性。根据以上目标，社群运营的工作内容大致为：

1、负责用户社群架构和载体的搭建与运营；

2、独立设计有效的用户维护，激励机制，建立用户成长体系的运营规则，打造高粘性的社群；

3、挖掘并培养核心用户，通过日常社群用户运营、制造兴趣话题等手段，提升社群活跃度;

4、负责策划社群活动，做群裂变，通过增长手段和活动策略获取新用户；

5、熟悉转化流程，挖掘用户需求，策划和执行社群活动，提升用户的转化率。

电商运营

日常的工作内容是负责淘宝店铺，京东店铺等宝贝的发布，商品的上下架，橱窗推荐，类目优化，商品标题的优化，品类和运营规划等，所有的工作最终的导向KPI都是成交。

初级的电商运营更加偏向店铺的维护，商品的上下架、各种活动的策划、商品页面的设计等；

高级一点呢，你要参与选品、设置价格、设置优惠、写详情页等等，有点像产品运营。或者你要负责为店铺引流，那就更像新媒体运营推广。

数据运营

数据运营是按照运营需要对运营数据进行分析，并将分析结论反推或代入到产品运营/活动运营/用户运营……等运营行为中，帮助业务不断提升业务质效的精确性、指导运营决策、驱动业务增长的运营方式。主要工作内容有：

1、日常数据支持，整理输出团队业绩日、周、月数据看板，异动数据分析；

2、定期输出分析报告，对新客转化率、用户留存率、挂单率等核心指标提出可落地的改善建议；

3、根据业务构建业务各个模块指标体系，对运营数据实时监控管理，及时发现异常及业务增长点；

4、定期输出行业竞对分析报告，如竞对政策，竞对成本模型，竞对留存模型等对比分析优缺点，并输出结论。

如何能够提升自己的运营能力？

思考深度

对待同一个运营问题，高级运营的思考深度是更深的。继续拿上面说到的产品运营举例：当低阶运营者告诉你，做好产品运营的方式是跟用户保持沟通，充分了解需求之后，你再问他：怎样跟用户保持沟通？

他可能告诉你：就是经常跟用户聊天啊。这样一个比较简单的答案。

高阶运营的回答是更深刻的，他会从过去的经验中提炼出一些方法论和一些操作要点。比如：做好用户运营需要从产品生命周期角度考虑，他会告诉你，在产品的孕育期、初创期、成长期、成熟期、衰退期，分别需要做哪些事情，操作要点是什么，注意事项有哪些。

数据化思维决策力

一个高级运营往往成天念叨着数据，简直使人厌烦。这是因为，数据几乎是运营工作的唯一凭据。比如，老板问某个新上线的产品功能如何？

低阶运营第一反应就是：我用过特别好 balabala...所有理论都是建立在自己的主观感受上，不具备参考价值。

而高阶运营往往会拿到最新数据进行分析后得出结论：数据上看，活跃用户中约 30% 使用了新功能，二次使用率达 90%。使用了新功能的用户，App 平均停留时长提高了 10%。运营的工作像一个循环，不断设立目标，实现目标，复盘，再设立新的目标，数据像水一样，推动着每个环节前进。

思考广度

对待同一个运营问题，高级运营思考角度是更广泛的。举个例子，有人提问：如何做好产品运营？

普通运营一般会回答很具体的执行策略，比如要做用户调研里了解痛点设计对应的产品功能等等，角度比较单一，就停留在产品本身这个维度。

高阶运营者会从多个维度去回答，他会告诉从执行层面关注拉新、留存、活跃；他也会从产品生命周期角度来讲，如何规划产品声明周期配合用户需求；或者说，从一些产品的特性，比如：电商产品、社交产品、金融产品等角度分析具体使用场景和具体需求。   

战略和目标落地的能力

高阶运营具备将战略和目标落地的能力，举个例子，比如老板说，给你一个 KPI，这个 KPI 是 100w 营收或 50w 新增。

低阶运营听到这个目标之后他可能觉得，这是啥？怎么做？完全不知道怎么办，找不到实现的路径，对于他来说，看不到实现的可能。

对于高阶运营者来说，他拿到这个 KPI 之后，会把这个目标拆解成一些具体的运营项目和动作，形成一个实现目标的路径。比如：看看新增的 100w 都是由哪些构成的？占比多少？然后才能针对不同渠道采取相应的优化策略。

他还会把 100w 的营收，分解到一个团队内，每个成员围绕各自的目标应该开展哪些工作，通过化整为零的形式，协调团队成员的凝聚力量达成最终的目标。在这一点上，高阶运营者是能够找到一个将战略和目标规划落地、找到具体执行路径的人。

团队领导能力

高阶运营具备团队领导力，低阶运营往往是单打独斗的能手，比如：写一篇文章，做一个活动。但是一个高阶运营，不会说自己全部负责把一件事情落地，而是通过带领团队成员，一起完成目标。上面也说到了，高阶运营者具备将战略和目标落地的能力，落地后的一些具体执行的细节，一个庞大的任务一定不是一个人可以做完的，需要很多人一起来共同完成目标。高阶运营不是单打独斗的独狼，他会有效利用团队的力量，利用资源的力量，利用一些杠杆，这是高阶运营在领导力上与低阶运营者的根本区别。

做过自媒体运营的小伙伴就知道做好自媒体运营就是一件难事，我们在运营中其实需要明白的就是，运营经验对于运营来说有一定的优势，但是在有运营准备以及运营技巧才是最重要的。但是运营的情况确实那么地不尽人意终究还是会让人觉得苦恼，所以今天拓途小编也是就着运营优化的目的，让小伙伴们更好了解究竟应该怎样做好自媒体运营！

运营五大技巧

标题优化

做自媒体的第一步就是写标题，一般来说标题最好是写两段或三段，而且其中最好是有一段是带有悬念的，如果是些两段的标题，那么第一段一般来说可以写出文章的中心思想，但是第二段就不要写全，而是留下悬念，这样的话不仅仅是更加吸引用户，系统也更加容易给你推荐。

内容优化

新手在做运营的时候需要详细了解自己的特点，知道自己的优势所在才能更好做运营定位，选择合适的平台以及领域进行运营，能帮助自己在后期运营中效率更高。

自媒体运营平给提供的数据是需要自己进行分析的，如果你具有一定的数据分析能力，就算是小白也能分析自己的运营形式，合理制定良好的运营计划。也就式提升内容质量，如果说你现在的运营停止不前的话，建议你做好内容的修改优化，内容是运营中很重要的一块说实话用户就是冲着你的内容来的，所以要做好内容质量的提高。

学会模仿

运营中总是需要有模仿能力的，现在大家在做运营的时候没有一定的模仿能力，那怎么能行呢。

新手在运营期间不知道做什么以及内容创作不知如何下手都是能从模仿中获取的，学习别人的创内容创作风格找到一定的运营经验，从而更好创新找到适合自己的运营方式。

领域垂直度

我们做自媒体都选选择一个领域，坚持做领域内容不要跳来跳去，首先平台在审核推荐的时候会因为你的垂直度获得更好的推荐，其次能更好地维护粉丝的留住粉丝，所以坚持输出领域内容能够帮助自己更好运营！

选择领域也是一门学问，因为要进行定位和用户属性分析，结合自己特点来不然的话导致后期内容输出困难，也是对运营造成一定的阻碍！

内容分发时间

内容并不是写好的就发，发布内容的时间也要仔细的琢磨一下，内容发表是有时间短控制的，一般最佳发文时间短分为：早上5点到6点半，中午10点到11点半，晚上7点半到8点这个时间段，其时间段的特点就是在用户休息和上下班的之前发表内容，遵循这个发文规律才能获得更多推荐！

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